【申论热点】品质消费、美好生活

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【背景资料】

据统计数据显示,2017年,全国消协组织共受理消费者投诉超72万件,解决55万余件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件,加倍赔偿金额达825万元。从悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。到知名面包糕点品牌85度C使用价格更低的肉粉松为原料制作面包,却以“肉松面包”的名义对外宣传和销售,侵犯了消费者的知情权。再到一只老鼠“打翻”了海底捞的火锅,让以服务著称的海底捞陷入了史上最大的品牌危机等等,无论是食品、药品还是家电亦或是出行工具,都无一幸免的出现了一系列损害消费者权益的问题,这值得我们关注,更值得我们深思。


随着十九大会议的召开,我国社会的主要矛盾已从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转换为了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。也正是因为这种主要矛盾的转化,民众越来越关注自己的生活需要,越来越重视对于自己合法权益的保护。“3.15”中消协更是“品质消费、美好生活”作为2018年消费维权年的主题,更是印证着这一点。

这一主题一方面直接的传达出了在商业形式不断发展变化的今天,经营者更应该以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求,从根本上回归。另一方面引导消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为;更重要的是旨在加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

消费者权益的保护,除了可以通过消协这种三方机构对造假行业或是经营者进行“他律”,行业内部更应该有“自律”意识,同时消费者也应进一步提升自己的维权意识。且职能部门、企业商家及广大消费者都应积极参与,共同努力,“天天3·15”,才能为消费者维权撑起一片天。消费维权没有节点,应在于每一天而不是某一天。

除此以外,我们要培育自己的品质消费意识与习惯,践行绿色、协调、共享的消费理念,并以此来向健康生活、美好生活迈进。

美好生活离不开品质消费。美好生活不是奢华生活,除了需要的并不是以消费的“量”作为支撑。还有品位的生活、品质的消费是美好生活的重要内容的内涵。维护消费者合法权益,改善消费环境,促进经济持续健康发展,是民生大计,妥善解决其一有利于鼓励公平竞争,限制不正当竞争行为;其二有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,进而推动社会进步;其三,也是最重要的一点,更好地维护消费者的合法权益有利于提高人民生活水平和生活质量,进一步实现当前民众对于美好生活需求的愿景。


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